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添加时间:2020-06-27 11:12

  商品展现 商品展现 北京知行合一企业办理参谋无限公司 二零零三年八月 内容 商品展现之---打扮展现 皮具 化妆品 皮鞋 首饰 商品展现 商品发卖历程 商品展现 留意 乐趣 联想 愿望 比力 相信 步履 餍足 待机 开端 接触 商品 提醒 商品 引见 挽劝 成交 收款 包装 送客 商品展现 打扮展现 打扮 要求 商品展现 领会打扮格式的风行趋向 控制品牌办事的尺度 通晓品牌打扮面料的机能、品质标 准、型号、价钱 相熟衣饰搭配的根基学问 长于阐发消费者气质、体型、肤色、 春秋、性格和职业等性格特性 领会衣饰的地区、风俗习惯 打扮 姿态 商品展现 站在顾客的侧面,侧身直立、 天然 两脚微分,密斯也可用丁字步 手臂天然垂放于体侧,随解说 变换手势 面带浅笑,亲热安然清静,音量适 中,言语清楚,利用敬语 打扮 要点 商品展现 连结10-20CM距离 动作温柔,直立式站姿,面带浅笑, 柔视顾客 利用礼貌用语,办事历程“请”字 当头,言语亲热,音量适中 包管客人自主随便取舍商品,不强 硬倾销 客人试衣(特别到试衣间)时,提 醒客人带好宝贵物品 打扮 穿衣 商品展现 自衣架上取下上衣,双手提衣 服领子的两侧 站在客人的体后,衣服的开襟 正对顾客,先穿左胳膊,再穿 右胳膊 饶至客人体前,从上到下把扣 系好,拾掇衣服肩部、衣领, 对齐衣襟、袖子、袖口 打扮 穿衣 商品展现 从裤架上拿下裤子,双手放入客人 手中,裤腰部位在左手位置,裤腿 部位在右手位置 指导顾客至试衣间,为顾客翻开门, 客人进入后,将试穿的衣服挂到试 衣间内,悄悄关好门 客人穿好衣服后,指导客人到衣镜 前感受结果 打扮 脱衣 商品展现 面临顾客,从上到下为顾客把衣扣解开 饶至顾客体后,先把衣服的肩部往上提一 下,再从左到右翻脱 左手提上衣领部,右手把肩部半数,衣襟 向里,搭在右胳膊上,再放在衣架上 指导顾客至试衣间,为顾客开门,请顾客 改换样裤 双手接过客人试穿的裤子, 双手接过客人试穿的裤子 , 裤腿对齐叠 放在衣架上 拾掇好套装, 拾掇好套装,套好衣服的罩袋 打扮 其它 商品展现 引见打扮的特点 激励顾客试穿 为顾客供给衣饰搭配 扣问顾客感受 打扮 商品展现 操练 商品展现 皮具展现 皮具 预备 商品展现 按系列、材质、主力货物等排列商 品 预备箱包洁净纸 手动打眼剪 本品牌有关时髦资讯 皮具 领会 商品展现 密斯:重视衣饰的搭配、全体的协 调 男士:要求表现身份、各种适用功 能 察看顾客的春秋、职业、乐趣快乐喜爱、 衣饰特点 事情、游览的特殊必要 在哪类货物旁逗留的时间最长 皮具 指导 商品展现 按照获得的消息连系本季候(年度) 时髦指导顾客 对付感乐趣的产物要重点详确引见 推介适宜的货物 激励顾客试用 皮具 拿递 商品展现 将包从货架上取出、擦拭 反面朝向顾客 双手先托起包底部两侧,再用左手 托底的中部,右手提包带的中部向 顾客展现包的正背面,然后反面朝 向顾客把包交于顾客手中 皮具 背包 商品展现 把包背在右肩,侧身与顾客连结一 定距离,展现商品的全貌 要求:右手握包前侧背带的跟部, 左手天然下垂于体侧 皮具 挎包 商品展现 把包挎在右手腕上,侧身与顾客保 持必然距离,展现包的全貌 要求:右手肘部弯曲,小臂略呈水 平形态,天然安排体前。左手天然 下垂于体侧 皮具 拎包 商品展现 手提包带的两头部门,侧身与顾客 连结必然距离。展现商品的全貌 要求:右手握包带的两头部门,掌 心向里;左手天然下垂于体侧 皮具 商品展现 操练 商品展现 化妆品展现 化妆品 预备 商品展现 ?按品类、系列、主力商品等排列化妆品 ?无刺激、一次性洁面湿纸巾 ?查抄清算面部的卫生设备 ?各种型试用化妆品 ?防过敏护肤品 ?精彩化妆镜 ?化妆品洁净纸 ?本品牌有关时髦妆容资讯 化妆品 领会 商品展现 ?皮肤能否过敏,什么品牌过敏,什 么季候易过敏,什么物质(食品)、 什么情况过敏 ?经常利用的化妆品品牌 ?扣问历程中细心察看顾客的面庞、 面色,调养的情况等 ?精确果断出顾客皮肤的性子 ?察看春秋、职业、乐趣快乐喜爱、衣饰 特点 化妆品 指导 商品展现 ?据获得的消息连系本季候(年度) 时髦指导顾客 ?推介适宜的化妆品 ?引见销量最好的产物,本品牌的产 品特征 ?有关时髦妆容资讯 化妆品 递拿 商品展现 ?要求反面朝向客人 ?瓶状商品:右手先拿出放在微曲左 手上,左手拇指轻扶瓶体,右手五 指并拢以指示的体例放在商品的中 部,交予顾客 ?长型(小型)的口红、指甲油、唇 线笔等商品:右手先拿起放于左手, 左手掌心向上手指微曲,右手五指 并拢以指示的体例放在商品的中部, 交予顾客 化妆品 洁净 商品展现 ?导购员必需当着顾客的面,用消毒纸巾 对本人的双手进行完全 完全消毒 完全 ?收罗试用部位 ?对顾客的试用部位进行洁净 ?手背、手臂的洁净:右手拇指、小手指 握于湿纸巾反面,别离紧贴于食指和无名 指,食指、中指、无名指紧贴于纸巾后背 平均使劲贴于顾客的皮肤,晃悠手腕,由 内向外画3-5圈,以完全洁净为准 化妆品 洁净 商品展现 ?面部的洁净(从上至下,从左至右, 从内至外准绳) ?眉毛:握纸巾的方式同上,将纸巾 贴于顾客的眉头至眉梢擦试3-5次, 以完全洁净为准 ?上下眼睑:握纸巾的方式同上,将 纸巾贴于顾客微闭的眼部(以彻底 挡住上下眼睑为准)温柔地由内眼 角向外擦试3-5次,以完全洁净为 准 化妆品 洁净 商品展现 ?眼线:握纸巾的方式同上,左手中 指轻拉下眼睑,右手中指贴于下眼 线,温柔地由眼角向外擦试3-5次; 在洁净上眼线时,左手掌根支持于 顾客额头,中指轻拉顾客微闭的上 眼睑,右手以同样的体例擦试上眼 睑,以完全洁净为准 ?嘴唇:同擦拭眼部的体例一样 化妆品 试用 商品展现 ?收罗顾客赞成后方能给顾客做化妆 或某部位的试用 ?正常环境只能在顾客手背、前臂上 做试用 ?指导顾客在天然情况下抬手臂,在 虎口以上或前臂反面位置用中指和 无名指由外向内温柔涂抹(少量) 试用品,导购员禁绝拉顾客的手 (试用指甲油除外) 化妆品 试用 商品展现 ?需获得顾客答应后才能再做其他化 妆品的试用 ?5、顾客体验后,供给纸巾为顾客 洁净试用部位 ?6、柜组必需能供给为顾客清算面 部卫生的设备,方可为顾客做面部 试用,不然不克不迭间接在顾客面部试 妆 化妆品 试用 商品展现 ?面部的试妆,要对顾客的舒服水平 进行扣问,稍有不顺应实时为其彻 底洁净,并涂上防过敏护肤品 ?助顾客照镜时,灯源位于顾客额前 上方50CM,与面部呈120?角,镜面 距离顾客面部15CM,呈120?角为最 抱负照位 化妆品 试用 商品展现 ?甲油: 试用前必需将指甲油摇匀 指甲油的试用以食指和小手指为最美。 左手拇指和食指轻握顾客手指的第一关节, 沾取适量平均涂于手指(先中部后两侧)。 视不怜悯况,洁净试用品。 洁净方式:用化妆棉沾取足量洗甲水,紧 贴于顾客指甲上,五秒钟后沿指尖标的目的顺 势擦试反复2-3次,即可完全洁净。 化妆品 礼节 商品展现 ?“接待惠临XX(品牌)” ?“请随意看看” ?“有什么必要我协助的吗?” ?“若是必要,我能够协助您试用一下” ?“感谢您的惠临” ?“接待再次惠临” ?“您请走好” ?“能为您办事我感应很侥幸” ?“感谢您的看护”。 化妆品 礼节 商品展现 ?为客人办事时,要求站位与顾客呈 120?斜角,身体距离连结在10-20CM, 身体微前倾 ?试用时要温柔、舒缓,面带笑颜, 亲热扳谈营建协调氛围,让顾客感 到舒服、谐意 ?顾客能否采办商品,都要向顾客礼 貌作别,并感谢打动地说“感谢您的光 临”“您请走好”等 化妆品 商品展现 操练 商品展现 皮鞋展现 皮鞋 预备 商品展现 原料的特征、制造工艺、品质尺度、 调养方式 风行趋向、衣饰的搭配 顾客购物生理 供给亲情化办事 皮鞋 排列 商品展现 充实操纵商品排列的结果,引发顾 客的采办愿望 皮鞋 引见 商品展现 把鞋架的反面让给顾客,站在顾客 的侧面,侧身直立、天然。两脚微 分,密斯也可丁字步 重视于皮鞋格式的时髦、原料、做 工、穿戴舒服等方面引见 皮鞋 取鞋 商品展现 面带浅笑,亲热安然清静,语音适中, 言语清楚 双手持鞋楦部,放在手的虎口位置, 让鞋的侧面朝向顾客 皮鞋 试鞋 商品展现 双手持鞋的楦部,鞋的尖部朝向自 己,鞋尖部朝上,将鞋倾斜,便利 顾客穿戴。用鞋拔帮顾客提好鞋跟 半蹲式动作要求: 右脚后撤半步,左脚全脚掌着地, 臀部坐在右脚跟上(膝盖不着地)、 左腿天然下蹲,上身直立。起立时, 全身合力,敏捷起立 皮鞋 体验 商品展现 顾客试穿好鞋后,导购员取来镜子 放于顾客眼前,从各类角度让顾客 旁观,体验结果。待顾客本人赏识 一会后,导购员与顾客适度交换并 赞誉,当令扣问顾客感触传染 顾客在镜前体验结果时,导购员取 出一次性擦鞋纸,获得顾客赞成后, 悄悄把顾客脱下来的旧鞋浮土擦干 净,动作快速 皮鞋 言语 商品展现 “接待惠临,这些是本年的新品, 您请随意看。” “您筹算在什么场所穿,我帮您 选。” “您喜好哪类的鞋,有鞋带仍是没 有鞋带的?” “这种格式是本年的最新款,您看 您喜好吗?” “您请坐,我顿时去拿来给您试。” 皮鞋 言语 商品展现 “请您先试一试这双38号的若何, 不符合我再去给您拿。” “您请坐,我来帮您试鞋。” “您稍等,(取来镜子)请看结果 若何?” “我能够帮您把这双鞋擦一下吗?” “这两双鞋的格式雷同,但皮质略 有区别,您能够比力一下看。” 皮鞋 商品展现 操练 商品展现 首饰展现 首饰 分类 商品展现 按其造型分为: 戒指、别针、手镯、项链、项坠 等 按其运营分为: 夹饰、耳环、项饰、手饰、领饰、 胸饰等 首饰 拿递 商品展现 欢迎顾客,请顾客坐在首饰柜台前的购物 椅上挑选商品 顾客拿首饰前要戴好手套,轻拿轻放商品 顾客试戴金饰时,动作要温柔 持必然距离,留意不将本人的口吻呼到顾 客身上 客购物后收罗顾客的答应供给情意办事, 免费为顾客洗濯原佩带的首饰 首饰 耳饰 商品展现 轻拉开饰品柜拿出耳饰 双手托起耳饰的底部向顾客展现耳 环的反面,旁观耳饰的全貌 征得顾客赞成后协助顾客试戴 扣问顾客能否对酒精过敏后对耳部 进行消毒 首饰 耳饰 商品展现 摘下原耳饰安排一个口袋中,请顾客收好, 把顾客头发放在耳后,微撑开耳饰的接口 处,为顾客悄悄戴好 双手托镜子请顾客旁观结果 扣问顾客能否对劲,按照料客要求连带介 绍同类商品或协助顾客试戴同类商品 协助顾客把耳饰摘下,原耳饰戴好 向顾客礼貌作别,面带笑颜目送顾客 首饰 项链 商品展现 扣问顾客佩戴项链长度的要求 悄悄拉开头饰柜拿出项链戴在小排列架上, 双手托起排列架架托的底部让顾客旁观项 链反面的结果 协助顾客把本人的项链摘下,并放入绒布 袋中,请顾客收好 摘下排列架的项链,为顾客试带:双手拿 项链的两头为顾客戴上系好,动作温柔 双手托镜让顾客旁观结果 首饰 项链 商品展现 扣问顾客能否对劲,按照料客要求 连带引见同类商品或协助顾客试戴 同类商品 协助顾客把项链摘下(绕至顾客身 后,或请顾客回身,具体动作须视 停业园地的安插而定),动作要轻 礼貌作别,面带笑颜目送顾客 首饰 手镯 商品展现 领会顾客需佩带手镯的规格 察看领会顾客的春秋、气质、喜爱 的颜色、需求商品的质量 要轻拿轻放,驾驭其硬度较大、性 脆、受击易断裂的特征,为顾客试 带时动作温柔 悄悄拉开头饰柜,右手拿出后,双 手托手镯的底部,请顾客旁观颜色 的结果 首饰 手镯 商品展现 悄悄递到顾客手中,请顾客试戴 按过顾客试戴的手镯,按照料客的 分歧需求进行办事 按照料客的个性特性,留意引见商 品的产地、品质、价值、利用调养 的特点和衣饰文化 礼貌作别,面带笑颜目送顾客 首饰 商品展现 操练

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